Terminos y condiciones de uso de TripLab

Vigente desde el 20 de julio de 2026.

Estos terminos regulan el uso de TripLab, plataforma SaaS operada por Valhalabs para empresas de transfer, buses, transporte privado y servicios relacionados en Chile. TripLab puede operar en triplab.cl, triplab.valhalabs.cl, subdominios de la plataforma o dominios propios configurados por cada empresa operadora.

1. Identificacion del servicio

TripLab permite a empresas operadoras publicar servicios de transporte, administrar reservas, recibir pagos, configurar pasarelas, gestionar anulaciones, revisar metricas y operar cuentas de usuarios internos.

Para efectos de estos terminos:

• "TripLab" o "la plataforma" corresponde al software provisto por Valhalabs.
• "Empresa operadora" corresponde al cliente SaaS que contrata TripLab para vender u operar servicios de transporte.
• "Usuario administrador" corresponde a la persona autorizada por una empresa operadora para configurar y administrar su cuenta.
• "Pasajero" o "cliente final" corresponde a quien reserva o paga un servicio publicado por una empresa operadora.

2. Aceptacion

Al crear una cuenta, contratar un plan, ingresar al panel, publicar servicios, configurar pasarelas o realizar una reserva, el usuario acepta estos terminos. Si una persona actua en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para representarla.

3. Roles dentro de TripLab

Valhalabs provee la plataforma tecnologica. La empresa operadora define sus servicios, precios, cupos, rutas, comunas de destino, politicas comerciales, pasarelas de pago y condiciones de anulacion.

El pasajero contrata el servicio de transporte con la empresa operadora que publica la reserva. TripLab no presta directamente el servicio de transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta especifica.

4. Descripcion del servicio

TripLab incluye, segun el plan contratado y configuracion disponible:

• Panel de administracion para Valhalabs.
• Panel de empresa para operadores de transporte.
• Paginas publicas de servicios y reservas.
• Configuracion de rutas, puntos de inicio, comunas de destino, precios, capacidad y politicas.
• Registro de numero de vuelo, hora de salida, hora de llegada y direccion de inicio o destino.
• Integracion con proveedores externos como Google Places, Google Maps, Mercado Pago, Webpay/Transbank, proveedores de correo y servicios de infraestructura.
• Gestion de reservas, pagos, comisiones, anulaciones, solicitudes de reembolso y metricas operativas.

5. Cuenta, seguridad y administracion

Cada usuario debe mantener credenciales seguras, proteger su correo, usar contrasenas robustas y cerrar sesion en dispositivos compartidos. La empresa operadora es responsable de administrar altas, bajas, permisos y accesos de sus usuarios.

Valhalabs puede suspender o limitar accesos cuando detecte uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento de pago, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos terminos.

6. Planes, suscripciones y comisiones

TripLab no contempla una tarifa gratuita permanente. La contratacion requiere seleccionar un plan y pagar la mensualidad correspondiente mediante los medios disponibles.

Durante esta etapa, los servicios de TripLab se documentan mediante Boleta de Honorarios Electronica, emitida manualmente despues de confirmar el pago. TripLab no emite factura por el momento.

Los cambios de plan se rigen por estas reglas:

• El alta inicial se paga de forma inmediata.
• Un upgrade puede aplicarse de inmediato y cobrarse proporcionalmente por el tiempo restante del ciclo vigente.
• Un downgrade se agenda para el siguiente ciclo de facturacion.
• La cancelacion de una suscripcion se agenda para el termino del ciclo pagado, salvo acuerdo distinto.
• Las comisiones por reservas pagadas se calculan con la tarifa vigente al momento de la reserva y se cobran en el siguiente periodo mensual.

Valhalabs puede actualizar precios, planes, limites o comisiones avisando con anticipacion razonable por los medios disponibles en la plataforma.

7. Pagos de pasajeros

Las pasarelas configuradas para pagos de pasajeros pertenecen a cada empresa operadora. Cuando el pasajero paga una reserva, el flujo puede usar Mercado Pago, Webpay u otro proveedor habilitado por la empresa operadora.

TripLab registra estados, referencias y trazabilidad tecnica de pago, pero no garantiza la aprobacion de una transaccion ni reemplaza las obligaciones comerciales, tributarias o de atencion al cliente de la empresa operadora.

La empresa operadora es responsable de emitir documentos tributarios o comprobantes cuando corresponda.

8. Pasajeros y reservas

El pasajero debe ingresar datos correctos, incluyendo nombre, correo, telefono, fecha de reserva, numero de vuelo, horarios, cantidad de pasajeros y direccion cuando corresponda.

La empresa operadora debe mantener actualizados sus servicios, cupos, precios, comunas cubiertas, condiciones de compra y tiempos minimos para reservar online. Si un servicio tiene bloqueo de compra por anticipacion, por ejemplo 6, 12 o 24 horas antes del viaje, la empresa operadora es responsable de definirlo correctamente.

La informacion de vuelos, direcciones o mapas puede depender de proveedores externos. TripLab puede ayudar a validar datos, pero no garantiza que la informacion externa sea completa, exacta o disponible en todo momento.

9. Anulaciones y reembolsos

Cada empresa operadora define su politica de anulacion, incluyendo plazo maximo antes de la reserva, porcentaje de reembolso y mensaje visible para pasajeros.

Si el pasajero solicita anular una reserva, TripLab puede calcular elegibilidad y monto estimado segun la politica configurada. Para procesar un reembolso por transferencia o deposito, el pasajero puede entregar datos bancarios. La empresa operadora es responsable de revisar, aprobar, rechazar y ejecutar el reembolso dentro del plazo informado en sus politicas.

TripLab registra la solicitud y trazabilidad, pero no ejecuta transferencias bancarias por cuenta del operador salvo que exista una integracion especifica habilitada.

10. Dominios propios

La empresa operadora puede solicitar o configurar dominios propios si el plan lo permite. Es responsable de mantener DNS, propiedad del dominio, certificados, redirecciones y renovaciones cuando no sean administrados directamente por Valhalabs.

11. Integraciones de terceros

TripLab puede operar con servicios externos como Mercado Pago, Webpay/Transbank, Google Places, Google Maps, proveedores cloud, servicios de correo y herramientas de monitoreo. El uso de esas integraciones queda sujeto a las condiciones, limites, costos y disponibilidad de cada proveedor.

La empresa operadora debe ingresar credenciales validas y mantenerlas actualizadas. No debe compartir credenciales de produccion fuera de canales seguros.

12. Contenido y datos cargados por el usuario

La empresa operadora declara tener derecho a usar nombres comerciales, logos, textos, imagenes, datos de pasajeros, datos de servicios y credenciales que cargue a TripLab.

La empresa operadora debe abstenerse de publicar informacion falsa, enganosa, ofensiva, ilegal, discriminatoria o que infrinja derechos de terceros.

13. Uso prohibido

No se permite usar TripLab para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Suplantar identidad o representar empresas sin autorizacion.
• Intentar acceder a datos de otras empresas.
• Manipular reservas, pagos, anulaciones o metricas.
• Realizar pruebas de seguridad sin autorizacion previa.
• Sobrecargar, interferir o dañar la plataforma.

14. Propiedad intelectual

TripLab, su codigo, diseno, marca, documentacion, procesos y componentes pertenecen a Valhalabs o sus licenciantes. La empresa operadora conserva derechos sobre su marca, contenido propio y datos comerciales.

La contratacion de TripLab otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la plataforma mientras exista una suscripcion activa.

15. Disponibilidad y soporte

Valhalabs hara esfuerzos razonables para mantener TripLab disponible y seguro. Pueden existir interrupciones por mantencion, actualizaciones, incidentes, fallas de proveedores externos o fuerza mayor.

El soporte se entrega segun el plan contratado y los canales informados por Valhalabs.

16. Limitacion de responsabilidad

TripLab se entrega como herramienta tecnologica. Valhalabs no responde por incumplimientos operativos de empresas de transporte, errores de datos ingresados por usuarios, indisponibilidad de proveedores externos, rechazos de pasarelas, demoras bancarias, cambios de vuelos, accidentes, atrasos, perdidas indirectas o lucro cesante, salvo en casos en que la ley chilena disponga lo contrario.

17. Suspension, cancelacion y termino

Valhalabs puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, infraccion legal o incumplimiento de estos terminos.

La empresa operadora puede solicitar la cancelacion de su suscripcion segun las reglas del plan. La informacion historica puede conservarse durante los plazos necesarios para cumplimiento legal, auditoria, seguridad, cobranza o defensa de derechos.

18. Cambios a estos terminos

Valhalabs puede actualizar estos terminos para reflejar cambios legales, tecnicos, comerciales o de seguridad. La version vigente estara publicada en TripLab. El uso continuado de la plataforma despues de una actualizacion implica aceptacion de la nueva version.

19. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de normas imperativas aplicables en materia de consumo u otras materias.

20. Contacto

Para consultas legales o comerciales, puedes escribir a cvivarv@icloud.com.

21. Idioma prevalente

Si existen traducciones, la version en espanol prevalece sobre cualquier otra.